Podemos estar en deuda con nuestros clientes, o podemos ser sus animadoras.
Estamos acostumbrados a escuchar (y decir) "Gracias por su negocio", pero ¿qué les dice esto a nuestros clientes? ¿Cómo establece esto el tono de nuestra relación con ellos?
Si lo primero que escucha un cliente es "gracias", estamos perdiendo la oportunidad de inspirarle.
Las palabras "gracias" después de una compra son tan esperadas que han perdido su valor. Estamos ciegos a ellos. Nuestros ojos realmente escudriñan sobre ellos buscando algo diferente - buscando un pedazo de información que sea inesperada o útil. Además, los clientes asumen nuestra gratitud, por lo que no es necesario añadirlo a un correo electrónico después de su compra. En vez de eso, deberíamos inspirarles!
¿Cuántas veces has borrado un correo electrónico posterior a la compra porque las primeras palabras fueron "gracias" y asumiste que el resto no era útil? El tiempo es precioso, y nuestras bandejas de entrada están llenas de correos electrónicos todos los días. Clasificamos a través de ellos rápidamente y es probable que nos perdamos las "cosas buenas" si se esconden detrás de lo mundano.
En lugar de "gracias por su compra", pruebe una de las siguientes opciones por tamaño:
- Felicitaciones por su compra de....
- Estamos tan emocionados de que hayas tomado la decisión de....
- Con (nuestro producto) usted encontrará que...
- Qué emocionante que hayas dado el siguiente paso hacia....
- Espera a ver lo que puedes hacer con....
- Cosas emocionantes están a punto de pasar para ti!
Digamos que desarrollé un plugin de WordPress llamado "Read Their Minds" que podría escanear el historial del navegador del visitante del sitio y sugerir mensajes basados en lo que se aprendió. Ya sea que esté vendiendo productos o servicios, esto podría ser de gran utilidad para cualquier negocio que quiera mostrar la mejor combinación para el visitante y atraerlo rápidamente. Digamos también que vendo este plugin por $250. No es la compra más cara que harán, pero sigue siendo una inversión en su negocio. (Una sola venta no hará o romperá mi negocio, pero colectivamente todo se suma.)
Ahora - cuando alguien compró este plugin, pude responder de varias maneras.
Gracias por comprar Read Their Minds. Su compra le ayudará a llegar a los visitantes de su sitio y venderles lo que quieren aún más rápido.
O....
Felicitaciones por su compra de Read Their Minds! Prepárese para atraer a sus visitantes más rápido y hacer que las ventas sean aún más rápidas!
O....
Estoy tan emocionada por lo mucho más atractivo que está a punto de llegar a ser tu sitio web! Usted está a punto de convertir a los visitantes de su sitio en clientes más rápido de lo que jamás imaginó!
En mi opinión, la primera respuesta es una verdadera siesta. El segundo es mejor. El tercero es el más inspirador. Por supuesto, cualquier cosa que les envíes debe incluir buena información sobre cómo implementar el plugin y sacarle el máximo provecho, y cómo pueden aprovecharlo para hacer todo lo que tú dices que hará.
Demuéstreles que han tomado la decisión correcta al usar su producto en lugar de estar agradecidos de que lo mantengan en el negocio. Inspirándolos y siguiéndolos con sustancia, no sólo tendrás clientes, sino que harás evangelistas que inspirarán a otros.
Nota: "Gracias" es totalmente apropiado en ciertas circunstancias. Agradezca a sus clientes por: una gran revisión, el envío de información que ha solicitado, etc. ¡Los buenos modales siguen prevaleciendo!